中國聯(lián)通日照分公司聚力打造市政府超級呼叫中心
近日,日照分公司順利完成全市與旅游相關(guān)的6條政務(wù)服務(wù)熱線的整合、搬遷工作，并成功并軌。自此，“12345”熱線整合第一階段工作任務(wù)圓滿完成。日照市行政服務(wù)中心對日照聯(lián)通的支撐能力和服務(wù)水平給予高度贊賞。
日照作為沿海旅游城市，每年夏季旅游高峰期都會迎來近千萬的國內(nèi)外游客，為免出現(xiàn)“青島天價蝦”、“哈爾濱天價魚”等事件，日照市政府今年出臺系列政策打造“黃金旅游招牌”，其中一項重要工作就是搭建全市旅游投訴直通車。將市工商、旅游、物價、質(zhì)監(jiān)、食藥、文化執(zhí)法6條熱線整合進“12345”市長熱線，游客只需撥打“12345”一個號碼，便可享受全領(lǐng)域、全覆蓋的熱線服務(wù)，徹底解決號碼多不易記、解答不清、反饋不及時等服務(wù)難題。日照市政府共梳理了16條政務(wù)服務(wù)熱線，計劃9月底之前全部整合進“12345”市長服務(wù)熱線，建成“市政府的超級呼叫中心”，實現(xiàn)政府服務(wù)水平上臺階。
接到市政府的搬遷通知后，日照份公司迅速響應(yīng)，集客經(jīng)理會同技術(shù)人員快速梳理了6條政務(wù)熱線的線路情況。市政府提出要在2天內(nèi)完成所有設(shè)備、線路的搬遷工作。時間緊任務(wù)重，片刻不容耽擱，集團客戶響應(yīng)中心緊急召集相關(guān)部門研究制定語音寬帶設(shè)備、光纜線路等具體搬遷方案及備用路由的規(guī)劃和實施方案。在與政府方面多次溝通、不斷完善后，雙方在當天下午最終確定了整套搬遷方案。搬遷實施過程中,發(fā)現(xiàn)此次搬遷調(diào)度光纜被實際占用，沒有空余可用光纜。此次搬遷工作意義重大，絕不能停止或拖延，維護人員緊急調(diào)度線路維護中心新布放金融大廈六樓至建委光交的光纜一條，并在最短的時間內(nèi)完成鋪設(shè)、調(diào)測工作，及時解決了光纜資源問題。搬遷過程中，公司各相關(guān)部門全力以赴、緊密配合,做到了搬一臺通一臺，移一條通一條, 最終在規(guī)定期限內(nèi)順利完成了全部搬遷工作，保證了市政府旅游服務(wù)直通車的順利開通。
來源：51callcenter.com
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