蘇寧金融VIP客服熱線全面啟用
經(jīng)過近2個月的試運行，蘇寧金融新啟用的VIP客服熱線95177已經(jīng)承接絕大多數(shù)用戶呼入需求，成功實現(xiàn)客戶電話咨詢服務(wù)過渡。而原客服熱線4008365365將于7月27日關(guān)閉其金融服務(wù)通道。
據(jù)了解，95177號碼是從6月初起試用，在近2個月的時間里，日均呼入量穩(wěn)步提升，原客戶服務(wù)熱線4008365365金融業(yè)務(wù)日均呼入量同比已降低70%，業(yè)務(wù)量已基本轉(zhuǎn)移至95177，實現(xiàn)了新舊客服熱線平穩(wěn)切換。
據(jù)介紹，95177號碼是蘇寧金融為提升業(yè)務(wù)服務(wù)專業(yè)水平、改善用戶體驗的一項重要舉措。作為直接面向大眾的平臺與窗口，該熱線堅持“打通最后一公里，實現(xiàn)服務(wù)零距離”的要求，為廣大用戶提供咨詢、投訴、建議服務(wù)，全天候24小時（含法定節(jié)假日）滿足客戶需求。
業(yè)內(nèi)人士表示，目前95號段主要在全國性的銀行、金融企事業(yè)單位、電力等企業(yè)使用，號碼的申請和使用都有著嚴格的要求。一旦企業(yè)取得95號段，該號碼是全國統(tǒng)一也是唯一的號碼，在全國范圍內(nèi)無區(qū)域限制，無需加撥區(qū)號。
“不少人在咨詢銀行業(yè)務(wù)的時候都會撥打95開頭的電話，我們采用95177作為VIP客戶服務(wù)熱線，更符合老百姓日常認知與習(xí)慣，同時短號也更容易記憶，方便用戶獲取服務(wù)。”蘇寧金融相關(guān)負責(zé)人表示。
在客戶服務(wù)上，蘇寧金融致力于搭建全方位的智慧服務(wù)渠道，已經(jīng)涵蓋網(wǎng)點、微信、移動APP等內(nèi)容。蘇寧財富中心遍布全國40個城市，用戶可直接查找附近門店，面對面咨詢；蘇寧易付寶微信公眾號通過朋友圈直接解答用戶疑難；蘇寧易付寶APP則增設(shè)客服中心功能，提供在線問題查詢、在線咨詢等服務(wù)。
蘇寧金融是蘇寧云商集團中重要的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元。蘇寧金融大力發(fā)展面對用戶的支付賬戶、投資理財、消費貸款、企業(yè)貸款、商業(yè)保理、保險、眾籌、私募股權(quán)融資（蘇寧私募）、儲值卡等業(yè)務(wù)，打造了蘇寧易付寶、零錢寶、定期理財、任性付等一系列知名產(chǎn)品。
據(jù)悉，7月27日，95177熱線將實現(xiàn)進一步優(yōu)化，菜單更加簡潔、功能上更全、金融咨詢服務(wù)也更專業(yè)。
來源：51Callcenter.com
當(dāng)業(yè)務(wù)開始迅速提升時，現(xiàn)在咨詢平臺及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關(guān)咨詢服務(wù)。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計算機不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話。因為我們北恩是呼叫中心電話耳機生產(chǎn)商。
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