湖南電信積極探索新興業務機制創新實現全媒體呼叫中心業務代理
據在7月25日湖南電信舉行的全媒體呼叫中心業務代理簽約儀式暨新興業務機制創新推進會上，湖南辰晟公司與湖南電信簽訂了全媒體呼叫中心業務代理協議，標志著湖南114實現全面外包代理。
會上，原湖南電信移動互聯網部副總經理劉愛軍與湖南電信簽訂了勞動合同書中止協議，成為全公司第一個三級副以上人員轉換身份進行創業承包的員工。劉愛軍團隊共計255人（含AB類員工10人、114外包人員245人）與省公司簽訂中止勞動合同，成立湖南辰晟信息技術公司，代理全公司114全媒體話務、O2O便民服務、全媒體外包呼叫中心等業務。
近年來，湖南電信在持續深化改革和推進機制創新上不斷作為，為企業發展增添了強勁的內生動力。隨著市場的演進、產品的迭代升級，114業務模式呈現出較強的互聯網特點，但運營商原有的主營框架已不能很好地適應，因此，推動114的外包代理將為114業務的發展提供更好的平臺，使其快速積極有效參與市場競爭。此次簽訂全媒體呼叫中心業務代理協議，是湖南電信在新興業務機制創新推進上的一次大膽嘗試，旨在通過創業承包的形式，激發員工的活力，突破業務瓶頸，實現規模突破，進而為提升新興業務收入占比作貢獻。
湖南電信表示，雖然創業團隊人員與公司中止了勞動合同，獨立代理業務并運營，但作為公司的合作伙伴，雙方戰略方向依然高度一致，公司在對創業公司業務運營進行必要的監管外，將全力支撐、保障業務的發展，必須以企業利益最大化為原則，充分滿足代理公司的業務發展支撐需求，確保支撐到位、結算及時。
湖南電信副總經理劉少陽指出，業務代理和創業承包既符合國家“雙創”精神，又與集團公司深化改革戰略深度契合，省公司專門召開黨組會議進行了研究，并旗幟鮮明地表示鼓勵。以全媒體呼叫中心為代表的業務代理和創業承包模式目的很明確，即在提升傳統114話務的同時，實現114從語音向全媒體轉型。這一舉措的成功實施，將極大地提升業務活力，進而提升組織活力和人員活力。辰晟公司要創新開展工作、大膽開展工作；要規范經營、依法經營；為湖南電信新興業務創業承包探索機制、積累經驗。湖南電信將加大對創業承包和業務代理的服務與支撐，加強監督和檢查，推動其他新興業務創業承包的步伐。
湖南電信副總經理劉文兵認為此次創業承包和業務代理意義深遠，是一個良好開端，他希望創業公司要著力拓展、細分市場，著力打造114全媒體中心業務品牌，著力提升團隊創業精神和創新能力，謹守正知、正念、正行。省公司各部門要履行管理職責，做好業務規劃和人員管理，明確只要符合企業利益，要給予創業承包大力支持，鼓勵其做大業務規模，做大承包體積，提高員工收入。
從中國電信員工到創業承包領頭人，對于劉愛軍來說是一次重要轉型，他表示，作為湖南電信“大眾創業、萬眾創新”的排頭兵，將全力調動和提升員工創業激情與創業能力，自主承擔經營風險、自負盈虧，確保業務快速發展，推動114從語音向全媒體互聯網運營快速轉型。
當業務開始迅速提升時，現在咨詢平臺及相關呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關咨詢服務。而是結合話務耳麥、若與互聯網相結合，計算機不可少，相關服務型（呼叫中心）軟件結合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關產品，如呼叫中心耳麥、VoIP網絡電話。因為我們北恩是呼叫中心電話耳機生產商。
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