告訴你提升呼叫中心服務(wù)的關(guān)鍵
隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量需求越來(lái)越高，在某些方面嚴(yán)重影響著企業(yè)的形象和發(fā)展，因此如何提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量成為每個(gè)企業(yè)非常重視的問(wèn)題。目前Udesk致力于打造全渠道的客服系統(tǒng)，集合了全方面的功能。尤其在呼叫中心，不斷的研發(fā)新功能，解決目前市場(chǎng)呼叫系統(tǒng)的問(wèn)題，成為新一代的呼叫系統(tǒng)領(lǐng)先者。
B/S架構(gòu)多點(diǎn)連接，方便操作
傳統(tǒng)呼叫中心一般是在一臺(tái)電腦或者局域網(wǎng)內(nèi)使用，無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)數(shù)據(jù)共享，無(wú)法實(shí)現(xiàn)多接線員、多呼叫中心聯(lián)網(wǎng)使用。
Udesk的客服系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，采用賬號(hào)登錄，不同的賬號(hào)登錄同一個(gè)平臺(tái)，不同地方都可以在一起辦公，真正的實(shí)現(xiàn)呼叫數(shù)據(jù)共享。
實(shí)時(shí)生成報(bào)表，方便監(jiān)控管理
Udesk的對(duì)于來(lái)訪客戶和每次通話都會(huì)實(shí)時(shí)記錄、生成報(bào)表，方便及時(shí)統(tǒng)計(jì)、查看客戶信息和客服工作狀況。對(duì)于客戶問(wèn)題客服和管理者可以實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接，及時(shí)對(duì)接到相關(guān)負(fù)責(zé)人，保證處理問(wèn)題的及時(shí)性。這樣的監(jiān)管可以準(zhǔn)確掌握呼叫中心的業(yè)務(wù)情況，同時(shí)對(duì)獲得的信息進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，有利于提高呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)水平。
錄音永久記錄，方便質(zhì)檢查看
錄音作為客戶跟進(jìn)和客服工作狀態(tài)檢測(cè)的依據(jù)，錄音的生成和保存管理現(xiàn)在越來(lái)越多被客戶所重視，在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)中通話錄音不能實(shí)時(shí)生成，當(dāng)數(shù)量越來(lái)越多時(shí)管理起來(lái)也會(huì)相當(dāng)復(fù)雜。
Udesk呼叫中心里面的每段對(duì)話都是可以生成錄音記錄保存，相對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢功能，可以隨時(shí)查看客服的工作情況，為了能更有效地解決客戶問(wèn)題，Udesk在呼叫錄音的同時(shí)，設(shè)置質(zhì)檢和案例組，將典型的案例保留管理，以便客服人員及時(shí)跟進(jìn)自己業(yè)務(wù)的能力。
呼叫中心多年的發(fā)展，已經(jīng)在逐步的對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)，逐步從點(diǎn)到面的擴(kuò)展中。而呼叫中心也不單單支持在線通話來(lái)支持客服，而是在每個(gè)環(huán)節(jié)都能監(jiān)控管理，便于管理者統(tǒng)計(jì)分析。
Udesk專(zhuān)做企業(yè)級(jí)智能客服系統(tǒng)，在呼叫中心領(lǐng)域不斷的跟新研發(fā)新功能，從技術(shù)支持到接入使用再到售后的跟蹤與服務(wù)，公司依靠強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、卓越的技術(shù)支持、以及高效的服務(wù)水準(zhǔn)贏得了社會(huì)各界客戶的青睞。
來(lái)源：51callcenter.com
當(dāng)業(yè)務(wù)開(kāi)始迅速提升時(shí)，現(xiàn)在咨詢平臺(tái)及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關(guān)咨詢服務(wù)。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計(jì)算機(jī)不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來(lái)，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話。因?yàn)槲覀?STRONG>北恩是呼叫中心電話耳機(jī)生產(chǎn)商。
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