營銷家云呼叫中心：電信終于給企業通訊減負
對于地產、教育、保險、金融等眾多服務行業的企業而言，呼叫中心無疑是企業進行電話推銷、市場調查和挖掘潛在客戶的重要利器。然而迄今為止，不少企業還在使用公司的辦公固話來實現業務拓展。辦公電話信息獲取不暢，手動撥號效率難保、通訊成本負擔過高等問題，均是企業管理者始終面臨著的一大障礙。
除了對于運用呼叫中心開展業務的觀念過于薄弱外，對另一些企業來說，縱使明白呼叫中心系統關系到企業服務客戶的質量和對潛在客戶需求的挖掘把握，但要讓他們通過自建、托管或外包的方式設立一個呼叫中心團隊，依然還只是“天方夜譚”。
傳統呼叫中心短板解析
1、自建難
能以自建的方式擁有一個完全屬于自己的呼叫中心當然再好不過，但是，高昂的硬件成本、較長的部署周期、復雜的布線架構等等都是企業自建呼叫中心所必須要面臨的問題，而后續不斷攀升的IT運營維護成本，以及需要擴展坐席時的重新布線搭建……更是總令企業管理者叫苦不迭。因此，除了中國農業銀行、中國移動等大型企業選擇自建呼叫中心外，一些只需要小型呼叫中心的企業為了避免投資過大，不是選擇托管或外包式的呼叫中心服務，就是干脆直接對呼叫中心望而卻步。
2、托管“遠”
顧名思義，托管式呼叫中心由托管運營商通過遠程功能，將自己的呼叫中心座席分租給不同的企業來使用。企業方在提供PC機、電話機、網絡連接線等硬件及相關的軟件后，只要與托管運營商的機房進行連接，就可以擁有一個呼叫中心團隊。
與自建式呼叫中心的耗時耗力相比，托管式呼叫中心擁有建設周期短的優勢，但實時性差則是托管式呼叫中心的短板。因為大部分托管運營商的系統都是基于B/S結構，而遠程功能又對企業的網絡和電腦使用環境要求頗高，這也使得依賴于網絡的B/S結構很難保證呼叫中心系統的穩定，由此經常產生效率低下、接通速度慢等問題，嚴重影響系統實時性。
3、外包煩
使用外包式的呼叫中心相對而言最為簡便，企業只需提供客戶數據給外包運營商，坐席人員，線路設備等均無需費心。但由于對第三方外包運營商無法實施有效的監督管控，因此在使用外包式呼叫中心時還是會令企業管理者經常憂心忡忡，一方面需要擔心企業數據的安全性，另一方面更要操心坐席人員對用戶服務的專業性和精準性。
三種形式的呼叫中心各有利弊，且在投入成本上均居高不下。自建型和托管型呼叫中心都需要企業自行配備一系列搭建設備，而外包型呼叫中心雖然沒有設備障礙，但管理較為不便，同時租賃價格最為高昂。
最為重要的是，傳統呼叫中心并不能為減輕企業通訊負擔做出貢獻，高成本之下的投入產出比問題也普遍令業界對傳統呼叫中心產生質疑。
云呼叫中心：顛覆傳統
自云計算成為被追捧的對象以來，云技術的應用讓呼叫中心實現了再次進化，云呼叫中心系統正愈發快速地占據著國內市場。借助云計算的虛擬化和彈性優勢，應用SaaS和PaaS模式的云呼叫中心成功顛覆了傳統呼叫中心的搭建方式。
隨著云化的自動集中式管理技術的日趨成熟，云計算可以最大限度分攤用戶成本。系統伸縮性大、可擴展性強等特點，使得云呼叫中心企業用戶不僅可以根據自身的業務狀態進行按需租用，也可以根據員工人數的變化隨時擴容。另外，云呼叫中心服務提供商還會負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業降低成本浪費的可能，提升企業的抗風險能力。
月租門檻高
在當今云時代的社會背景之下，加快企業信息獲取和通訊方式的變革，已成為了各企業亟需解決的重要議題，使用云呼叫中心開展業務愈發成為當務之急。越來越多的企業管理者時刻關注著云呼叫中心的市場動態，但是，對于自己的企業究竟是否要使用云呼叫中心卻始終猶豫不決。此種情況皆源于企業管理者對于建立云呼叫中心仍需購買IP話機等設備，以及各家云呼叫中心每月每坐席上百元不等的月租費用的望而生畏。
營銷家：國內首家無月租型云呼叫中心
基于市場對于性價比更高的呼叫中心服務的旺盛需求，以及企業對成本和效率要求的提高，多歌信息的營銷家云呼叫中心“首當其沖”，以國內首家無月租平臺型云呼叫中心系統橫掃云通訊市場，真正讓企業實現了前期投入零成本，后期續費無月租。企業不需要購買昂貴的程控電話交換機設備，不需為高昂的月租費煩惱，只需要申請“營銷家”云呼叫資源就能迅速建立起自己的電信級呼叫中心系統，幫助企業降低話費成本。
營銷家云呼叫中心在為企業帶來經濟性的同時還提供了高可靠的服務，作為業內首家接入電信的“核心網”資源，營銷家云呼叫中心采用電信級實體優質線路，有效擺脫依賴于虛擬網絡的IP線路的話質問題，使得企業在進行電話外呼時享受到和家用固話一般清晰穩定的通話體驗。
總之，傳統呼叫中心自建難、托管“遠”和外包煩的搭建難點，以及可控性弱、兼容性差、費用高昂和可擴展性低等一系列問題，均使得企業在建立呼叫中心的道路上舉步維艱;而云呼叫中心雖然能大幅削減軟硬件系統的維護費用，但“月租+通訊費”的收費模式，又使得企業需要持續為每個坐席支付上百元不等的月租費用。依然較為昂貴、依然讓管理者難以忽視的月租瓶頸，也使得無數企業、尤其是中小企業和團隊在使用云呼叫中心的決策問題上躊躇不前。
對比辦公固話、傳統呼叫中心和IP線路月租型云呼叫中心，成功接軌電信網絡資源的營銷家云呼叫中心，通過“低資費”、“無月租”為中小企業零成本搭建電話外呼系統帶來可能。
營銷家云呼叫中心，成功打破云呼叫中心“月租+通訊費”的固定收費模式，打破讓企業購買電話交換機等設備接入IP線路的使用模式，真正讓企業實現零投入零成本搭建，幫助企業和團隊直降通訊成本，讓企業業務更加省錢高效。
來源：51Callcenter.com
當業務開始迅速提升時，現在咨詢平臺及相關呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關咨詢服務。而是結合話務耳麥、若與互聯網相結合，計算機不可少，相關服務型（呼叫中心）軟件結合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關產品，如呼叫中心耳麥、VoIP網絡電話。因為我們北恩是呼叫中心電話耳機生產商。
北恩通信耳機凈噪專家 歡迎你的咨詢。
400-8121-338
