凌晨2點，你未曾見過的襄陽--華潤燃氣接線員不平凡的聲音
你見過
凌晨兩點的襄陽嗎？
暫別喧囂，安靜如水
黑暗的舞姿美得不可方物
有人說，凌晨兩點
是城市音量變小的時候
走進襄陽的深夜，你會發現
仍有著許多不平凡的聲音
這是深夜
從長虹路襄陽華潤燃氣傳出的視頻
當忙碌一天的人們進入夢鄉
她們仍堅守崗位，守護每個家庭的安心
今天的最美襄陽人，讓我們一起走近
最美華潤燃氣接線員
一天通話200多個
即將分娩還在接線
7月28日下午3點，襄陽華潤燃氣客服部呼叫中心，6名接線員正在同時接線。
呼叫中心門口的小黑板上有一張值班表，密密麻麻地標注著排班信息。上午8點半到次日上午8點半，24個小時，一兩百通電話……這，就是襄陽華潤燃氣接線員的工作日常。
照片中這個穿著便服的女孩，名字叫湯莉，肚子明顯凸起，很引人注意。40天后，就是她的預產期了，她依然在堅持接線。
一年365天，熱線一分鐘都不能斷，熬夜對于這些接線員來說是常事。深夜電話少點了，她們才敢輪流打個盹兒；為了讓用戶早點打進電話，她們的吃飯時間只有十幾分鐘。
全市天然氣用戶有30多萬戶，平均每天打進96511熱線的電話，多達700多個。
呼叫中心主管王汝超說，每年1月—2月最高峰，每人一天要接220個電話，她們早已習慣這種工作強度。
被罵哭也不能掛電話
還要先說聲對不起
90后接線員杜婷婷，去年3月剛入職。在今年華潤燃氣舉行的大區技能比武中，她和同事徐娜，包攬了全省前兩名。
盡管業務如此優秀，她也不無委屈地說：幾乎每個接線員都被罵哭過。
有一次，一個用戶家里停氣，打電話要求立即派師傅上門。杜婷婷告訴對方，已經第一時間派單，師傅接單后會上門維修，請耐心等待。
誰知對方還是嫌慢了，張口就罵，言辭非常難聽，足足罵了兩分鐘后，才啪地掛了電話。杜婷婷始終忍著，但電話掛掉后還是掉下了眼淚，又自己默默擦掉了。
為了盡快恢復正常工作狀態，她喝了一口水，去洗手間努力調整心情，5分鐘后又繼續聯系維修師傅，第一時間回復了對方。
此時，對方也覺得有些不好意思，語氣軟了下來。
“用戶急我們更急，只是中間還要聯系一些環節，難免會有時間差。”杜婷婷希望她們在盡心服務的同時，用戶也能多一份諒解。
而在呼叫中心有個規定，如果對方不掛電話，接線員就不能主動結束通話。
有時遇到一些奇葩電話，比如喝醉酒說胡話的，凌晨3點要求她們立即上門維修的……對于這些，她們首先仍要禮貌地說聲“對不起”。
（接線員里年齡最小的高建廷）
所以對于她們來說，最累的不是接電話，反而是如何管理自己的情緒。
為此，有了委屈或不快，她們會在業余時間吐吐槽，跑跑步、唱唱歌……必須盡快疏散掉負面情緒。
看似嬌滴滴的接線員
也要給客戶上門維修
從報裝、通氣、安裝到后期維護，她們儼然是燃氣知識“百科全書”。大量熟記各項流程制度，這只是每個接線員的基礎技能。
崗前培訓兩個月的時間里，她們會輪番跟著一線師傅，一起上門安裝、維修。小到各個燃氣部件的位置，細到每塊區域哪位師傅負責，她們都爛熟于心。
之后，還要再聽一個多月的熱線錄音。
（當天值班的接線員合影）
這群美女接線員里，最大的36歲，最小的才24歲。雖然工作繁瑣，要服務各類人群，她們依然保持樂觀。
“大熱天的用戶們也容易急，如果我們雙方都將心比心，就不會有什么不快了。”
每天一下班，她們累得回家就想倒頭睡。為此她們也很遺憾：陪伴家人的時間太少。杜婷婷感慨，由于她太忙，老公幾乎包攬了所有家務，平時還會開導她。
電話接太多，下班后接到朋友電話，她們有時也會習慣性地張口就來：“喂，您好，請問有什么可以幫您？”
有時在家睡覺，迷迷糊糊間以為還在值班，會突然驚醒怕漏掉電話。
辦公桌上放著幾盒金嗓子。聲音甜美的她們，其實大多數患有咽炎。接線多了容易口干，她們每天都要喝8杯水左右。
獻給每一個奮斗在襄陽的人
如果你也有感動你的人或事
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