太平人壽優化服務流程 95589新增IVR自助語音服務
時下很熱門、流行的健康管理服務，之于保險公司而言，屬于一項讓自身業務“錦上添花”的增值服務，目的在于將保險的風險補償作用前置，在風險還未發生時即開始干預和防范，既為顧客預先規避了健康風險，也使得保險公司的風險管理未雨綢繆。在太平人壽，這份原屬“附加”的增值服務項目，卻獲得了與公司“主業”一樣的待遇。
太平人壽像對待每一款公司出品的保險產品一樣，將健康管理服務細心打磨、悉心運營、用心推廣。自健康管理服務項目上線運行四年來，除了進一步讓全流程、體系化、涵蓋全生命周期的生態鏈式健康管理發揮最大效用，太平人壽更以潤物無聲的手段，一點一滴地在細節上“吹毛求疵”，時效、流程、質量……每個細微的環節都精益求精，力爭讓客戶體驗到更便捷流暢、細膩而溫暖的健康管理服務。
24小時電話醫生，是健康管理服務項目中使用頻率最高的一項基本服務，隨時隨地都能夠提供醫療服務咨詢和建議的特性，讓這項服務在客戶中收獲了廣泛好評。
在該服務上線之后，太平人壽一直非常注重客戶對服務的感受的反饋，定期進行抽樣調查、客戶回訪，了解客戶的感受和反饋。通過后臺數據的整理和統計，太平人壽發現，由于該服務的入口，是公司的全國統一服務熱線95589，客戶需要先撥通95589，再由人工坐席轉接到服務商提供這項服務，這就導致，在坐席繁忙的時候，客戶往往需要等待更多的時間才能獲得服務。
為此，太平人壽優化服務流程，在電話服務環節增加IVR增值服務自助語音服務，在撥通95589服務熱線后，客戶根據語音提示按對應的按鍵，即可由系統直接轉接到服務商，無須等待人工坐席來操作，讓客戶在獲取自身真正需要的服務內容時，能夠實現“0”等待。
實際上，即便仍然沿用人工坐席的方式，客戶的等待時間也并不長，但設身處地地想一想，如果客戶是在焦急中打電話咨詢求助，即便是只多十秒的等待時間，對情緒激動的客戶而言，不都是一種煎熬嗎？正是這樣一種“以客戶為中心”的換位思考，讓太平人壽不放過任何一個可以改進提升的空間，運用IVR語音服務這樣一個小小的細節改變，讓客戶體驗到更快速流暢的服務。
來源：揚州網
當業務開始迅速提升時，現在咨詢平臺及相關呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關咨詢服務。而是結合話務耳麥、若與互聯網相結合，計算機不可少，相關服務型（呼叫中心）軟件結合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關產品，如呼叫中心耳麥、VoIP網絡電話。因為我們北恩是呼叫中心電話耳機生產商。
北恩通信耳機凈噪專家 歡迎你的咨詢。
400-8121-338
