四川交通局聯手遠傳技術打造“12328”全媒體客服系統
為改造提升交通運輸服務能力，建設人民群眾滿意交通，交通運輸部推出了全國統一的社會公益服務號碼“12328”。四川省交通運輸廳下發關于印發交通運輸服務監督電話“12328”實施方案的通知，全省積極組織開展“12328”交通運輸服務監督電話的建設工作，各市區急需建設自己的呼叫中心系統。
客服痛點
四川省交通運輸系統圍繞構建暢通安全高效的現代綜合交通運輸體系總體目標，堅持科學發展，深化改革創新，系統推進、重點突破，奮力實現交通運輸發展新跨越，但在服務層面仍存在一定的不足。
尚無呼叫中心系統，服務能力不足，并且部、省、市三級信息不互通；
日常處理的咨詢、投訴等服務來自不同的渠道，需要整合；
服務號碼不統一，服務標準不統一；
交通服務數據搜集困難。
解決方案
遠傳技術結合四川省各市（州）交通局的系統建設現狀，提供完整的呼叫中心解決方案。
提供包括服務器、媒體網關、CTI系統、IVR系統、錄音系統、坐席話機/耳麥、顯示器、服務器等軟硬件配備以及系統集成及安裝實施服務；
系統支持語音、文字、圖片、傳真、視頻等多種媒體的服務方式，并整合電話、手機、微信、QQ、WEB網站、移動APP等全渠道客戶接入，真正的全媒體全渠道服務支撐平臺，統一受理客戶來自不同渠道的服務請求，支持多媒體混合路由與排隊；
基于云計算和第四代軟交換，順應去硬件化的行業發展趨勢，支持多中心分布式靈活部署。
應用價值
據了解，通過遠傳技術全媒體呼叫中心的建設，四川省各市（州）交通局實現了統一的服務標準，處理投訴舉報、提供咨詢服務的能力得到顯著提升，并且實現省市兩級的互聯互通，為后期實現部、省、市三級聯網打好基礎。希望隨著對遠傳呼叫中心的持續深度應用，四川省各市（州）交通局實現構建暢通安全高效的現代綜合交通運輸體系的目標，為廣大人民群眾提供更加滿意的交通服務。
來源：51Callcenter.com
當業務開始迅速提升時，現在咨詢平臺及相關呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關咨詢服務。而是結合話務耳麥、若與互聯網相結合，計算機不可少，相關服務型（呼叫中心）軟件結合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關產品，如呼叫中心耳麥、VoIP網絡電話。因為我們北恩是呼叫中心電話耳機生產商。
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