為呼叫中心點贊，電話在線26分鐘，挽救了一條生命！
近日，湖北武漢市急救中心公布了一段120呼叫中心電話錄音，引起了極大關注。兩個月前，一名女士的丈夫忽然暈倒，心臟停跳，命懸一線，危急時刻這位女士撥打了急救電話，在調度員電話指導下，一條生命被挽救了。
△央視新聞視頻：120呼叫中心調度員通話挽救生命創奇跡
患者心臟停跳命懸一線
武漢市急救中心120指揮中心呼叫中心調度員劉清：“當時這位是帶著哭腔女士打電話來的，我就覺得患者的病情可能比較重，我先問清她的地址和基本信息，派了救護車，然后進行急救指導。我們這邊是調派分離，我在受理急救電話，有同事專門派急救車。”
一分多鐘的時間，劉清了解到這位患者完全無意識，心臟停跳，她意識到，此類病患必須馬上接受心肺復蘇，最佳時間是在發病4分鐘內。
劉清：“這個時候我要抓住這4分鐘，幫助她急救。其實她打電話來的時候我也比較緊張，我在問她的地址的同時，我也告訴我自己要冷靜下來。”
26分鐘的電話挽救一條生命
電話錄音
劉清：仔細聽好，我現在教你怎么做胸外按壓。
女士：嗯。
劉清：把你一只手的手掌放他胸骨上，也就是兩乳頭連線的正中間，把另一只手的手掌壓在這只手的手背上。做到沒有？
女士：在做。
劉清：好！快速用力按壓，每秒至少兩次，向下按壓5厘米，兩次按壓之間要讓他的胸部完全彈起。按壓時大聲數出來，這樣我可以跟你一起數。
女士：一、二、三、四、五、六……
劉清：快了快了，來跟我的頻率一起來。
兩分鐘后，電話指導下的心肺復蘇有了效果。
女士：他現在已經慢慢大口地呼吸。
按壓繼續進行了三四分鐘后，病人越來越大口呼吸，但仍沒有意識，劉清決定，增加人工呼吸，增強急救效果。
劉清：我來教你怎么做人工呼吸。現在捏住他的鼻子，用你的嘴完全蓋住他的嘴，然后向肺里勻速吹兩次氣，每次大概1秒鐘，每次吹氣一定要讓他的胸部抬起。
劉清：堅持做啊，不要放棄！
女士：手開始在動了。
調度員保持通話陪伴守護 病人終得救
此時，這個電話時長已經超過了十分鐘，按照常規，病人的呼吸和心跳恢復了，調度員可以掛掉電話，讓急救車上的醫生與病人家屬取得聯系，實施進一步救護，但求助的女士忽然說出的一句話，讓本來要掛掉電話的劉清決定：保持通話。
女士：你在旁邊幫我行不行？
劉清：我是在幫你啊。
女士：好，你別掛電話。
劉清：好好。
劉清：“雖然說只是語言上的溝通吧，但有個人在她身邊，可能力量就不一樣。”保持通話狀態的劉清為了鼓勵求助者，繼續指導對方進行按壓和人工呼吸。
最終，救護車趕到將病人送到醫院救治。而劉清接到的這個求助電話總共持續了26分鐘。
完整的生存鏈條 讓患者活下來
在武漢市急救中心，每天平均有3800多個求救電話，劉清每個工作日都能接到上百個，但這一個成為劉清9年的職業生涯中接過時間最長的求救電話。3天后，這位病人脫離了生命危險。
據醫生介紹，這場及時到位的心肺復蘇，是最終脫離危險的關鍵。而在日常，像這樣發生在醫院外的心臟驟停，存活的概率非常低。
武漢市急救中心120指揮中心主任丁一鹛：“在醫院之外的環境下發生的呼吸心跳驟停，存活幾率在我們國家是不到百分之一的。像這名病人的情況，確實是一個奇跡，當然這個奇跡的出現與調度員的指導、病人妻子不放棄按壓、急救醫生的搶救和院內醫生的搶救都是分不開的。這個在心肺復蘇指南里面叫做生存鏈，生存鏈沒有鏈條斷裂，它是一個完整的鏈條，所以他才能夠存活下來。
提醒：打完120急救中心呼叫中心熱線后不要馬上掛電話
劉清：“我們指導過很多人，有的人聽不懂，完全配合不了，不會配合，還有一些就是他不愿意配合，他覺得我們所說的，都是無用的，只要救護車趕緊到現場就行了。”
醫護人員為此特意提醒，打完120，不要馬上掛電話，急救中心會根據病情輕重程度進行分級處理，在救護車派出同時，電話指導現場急救，危急關頭保持冷靜，在指導下積極自救，就能爭取最大的生機。
來源：51callcenter.com
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