電商呼叫中心建設的十大常用功能
呼叫中心不僅是打打電話。
“618”、“818”電商節日此起彼伏，網上購物已成了大家生活中習以為常的事情。而呼叫中心就是聯系企業和客戶的重要聯絡中心，電商企業如何去建設自己的呼叫中心才能更好的服務客戶呢？
筆者整理了電商企業需要的十大呼叫中心功能，希望對大家有所幫助。
售前咨詢
ACD隊列：客戶呼入系統自動進行話務分配，進入隊列，轉到空閑客服人員，提高客服效率，提升企業形象。
客戶彈屏：來電客戶可實時彈屏，全面呈現客戶信息，也可自定義模板，錄入相關重要信息。
售中查看
訂單查詢：提供多種服務方式，語音智能查詢訂單物流狀況，電話產品正品驗證等全面提升商家服務和商家權威，培養忠實客戶，帶來更多粉絲。
座席監控：管理員可以查看到所有座席的狀態顯示，查聽座席的通話。
售后服務
售后服務：我們全方位提供售后技能服務，多維度服務報表呈現，獨創的DDRP系統完美對接自家售后業務需求，無需再次開發，解決客戶問題，提升售后服務水平。
電話回訪：定制客戶回訪計劃，讓您不忘記每一位客戶，傳送公司的關心，增進客戶維系紐帶。
工單記錄：售后處理相關問題后，可創建相應工單，進行派發、流轉等流程控制，提高企業的運作效率。
報表數據
錄音質檢：呼叫中心系統提供大存儲量，對每一通電話進行錄音，可以重復調用
通話錄音，檢驗座席服務水平，提高公司客服座席服務保障。
在線考試：米糠云提供內部人員的在線考試系統，導入知識庫，座席人員在系統學習后自主學習考試，統計分數評價。
座席統計：提供各個技能組呼入量、接通量、未接量、等待時長 從橫向對比各個技能組，從縱向對比各個時間段趨勢。
在電商行業我們是頻繁發力，先后做了網易秀品、美的科技、健客網、綠瘦集團等一大批知名企業，從這些電商企業中，我們總結了客服中,心的十大常用功能，希望對正在做電商、準備做電商的企業有所幫助。
來源：51callcenter.com
當業務開始迅速提升時，現在咨詢平臺及相關呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關咨詢服務。而是結合話務耳麥、若與互聯網相結合，計算機不可少，相關服務型（呼叫中心）軟件結合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統 北恩U800\U830\U860\U820。我們北恩也推出相關產品，如呼叫中心耳麥、VoIP網絡電話、錄音電話等。因為我們北恩是呼叫中心電話耳機生產商。
北恩通信耳機凈噪專家 歡迎你的咨詢。
4006-121-338
