客戶聯絡中心作為連接政府與企業，企業與用戶之間的橋梁，社會和諧穩定都離不開客戶聯絡中心產業。客戶聯絡中心部門是企業的核心競爭力，社會和企業的發展離不開每一位客服人的努力與奉獻，承擔了社會和諧、穩定和人民幸福的使命，是社會和諧的重要力量，是中國夢最重要的守護者。
年會自2016年舉辦首屆，迄今為止已成功舉辦三屆，作為行業內第一個在人民大會堂召開的盛會，是一年一度展示與推動行業與產業發展的大型盛會，是客戶聯絡中心行業發展的風向標，歷屆均得到了中央電視臺，新華網，人民網、騰訊網等國內最核心媒體的報道，受到了社會各界專業人士的褒獎與肯定，從而奠定了中國客戶聯絡中心行業發展年會在行業內外的影響與權威。
2019年11月28-29日上海浦東嘉里大酒店--三層上海大宴會廳 地址：上海浦東花木路1388號
